FOIRE AUX QUESTIONS

Mon colis semble perdu ou volé

Si votre colis semble perdu ou volé, nous vous invitons à contacter notre Service Client par email à l’adresse hello@tanhnicollection.com.

Notre équipe prendra contact avec le transporteur pour lancer les procédures nécessaires.

Pensez à bien préciser le numéro de la commande concernée pour un traitement rapide de votre demande !

II. MON COMPTE

Se connecter à mon compte

Pour vous connecter à votre compte client, cliquez sur l’espace « Mon compte » en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou sur le menu depuis votre mobile. Saisissez votre adresse email et votre mot de passe puis validez.

Supprimer mon compte

Si vous souhaitez supprimer votre compte TANHNI, contactez-nous à hello@tanhnicollection.com depuis l’adresse mail utilisée sur le compte TANHNI à supprimer. Cette action aura pour conséquence la suppression de tout votre historique de commandes et aucun retour en arrière ne sera possible.

Changer mon mot de passe

Si vous souhaitez changer votre mot de passe de votre compte TANHNI, cliquez sur l’espace « Mon compte / Détails du compte ». Vous pourrez ensuite modifier votre mot de passe dans le champ dédié. Enfin, cliquez sur « Enregistrer les modifications ».

 Je ne parviens pas à me connecter à mon compte TANHNI

 Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte TANHNI, nous vous invitons à changer votre mot de passe.

Voici les étapes à suivre :

• Rendez-vous sur l’espace « Mon compte » en haut à droite de la page d’accueil 
• Saisissez votre adresse email
• Cliquez sur “mot de passe oublié ?”.

Vous recevrez alors un email vous permettant de réinitialiser celui-ci puis de vous connecter.

Pensez à bien vérifier vos spams, l’email s’y glisse parfois 🙂

Modifier l’adresse mail liée à mon compte TANHNI

Si vous souhaitez modifier l’adresse mail de votre compte client TANHNI, il suffit de vous rendre dans « Mon Compte / Détails du compte » et de la modifier avec une adresse mail que vous n’avez jamais utilisée tanhnicollection.com.

Rassurez-vous, tout l’historique de vos commandes sera ainsi conservé.

Modifier mes adresses de facturation et de livraison

Si vous souhaitez modifier vos adresses de facturation et de livraison, il suffit de vous rendre dans « Mon Compte / Adresses ». Vous pourrez ensuite modifier les adresses souhaitées en cliquant sur « Modifier ».

III. COMMANDER SUR TANHNICOLLECTION.COM

Conseil Taille

Notre guide des tailles est disponible sur toutes nos pages produit accompagné de conseils pour vous guider dans votre choix et dans la prise de vos mensurations en cas de sur-mesure.

Si vous avez besoin d’un conseil style ou taille, contactez-nous notre service client à l’adresse hello@tanhnicollection.com, l’équipe saura vous guider !

Validation de ma commande

Lorsque votre commande est validée, nous vous envoyons un mail de confirmation comportant le numéro de votre commande ainsi que le récapitulatif de votre panier. Retrouvez également le détail de votre commande dans votre espace « Mon compte / Commandes ».

A noter que les jours de lancement de collection, le mail peut mettre quelques heures à être envoyé.

Vous n’avez pas reçu le récapitulatif ? Écrivez-nous à hello@tanhnicollection.com, nous pourrons vérifier avec vous l’état de votre commande.

IV. RETOURS & REMBOURSEMENTS

Le Client non-professsionnel dispose d’un délai de 7 jours à compter de la réception de la Commande pour exercer son droit de rétractation auprès de TANHNI. Se référer aux Conditions Générales de Ventes, paragraphe ” IX. REMBOURSEMENTS ET RETOURS” pour en connaître les modalités. 

Egalement, tous les produits en vente sur le site bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, permettant au Client de renvoyer les produits livrés défectueux ou non conformes. Se référer aux Conditions Générales de Ventes, paragraphe “X. GARANTIES – LIMITATION DE RESPONSABILITE”. 

V. NOUS CONTACTER

Contacter notre équipe Service Client Tanhnicollection.com

Contactez-nous à hello@tanhnicollection.com en indiquant les détails de votre demande.

Contacter notre boutique TANHNI au Sénégal

Contactez-nous via Whatsapp au +221 77 267 03 81 ou via notre téléphone fixe au +221 33 820 64 21.

Notre boutique située à Ngor Almadies, à 100 mètres de la gendarmerie, est ouverte du mardi au samedi de 10h30 à 19h30.

Réseaux sociaux

Nous sommes présents sur Facebook et Instagram via les noms d’utilisateur TANHNI et @tanhni2022.

VI. PAIEMENT

Moyens de paiement

 Vous avez la possibilité de régler votre commande :

• Par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro et American Express)
• Via Paypal
• Virements avec redirection bancaire :
  • iDEAL
  • SOFORT
• Multibanco
• Pour la Côte d’Ivoire et le Sénégal : Orange money, Wave, Free money, Wizall, E-money Sénégal

Nous vous proposons d’enregistrer vos informations de paiement lors du passage de votre commande. Cela vous facilitera le passage de vos futures commandes.

Pour modifier ces informations, rendez-vous dans votre espace “Mon compte / Moyens de paiement ».
Notre site ne permet pas les paiements en plusieurs fois.

Paiement sécurisé

Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par les modules de paiement sécurisé de nos partenaires Paypal, Stripe ou Paytech. Votre paiement est totalement sécurisé.

VII. NOTRE MARQUE ET NOS COLLECTIONS 

L’Histoire TANHNI

Découvrez dans la rubrique « Notre marque », l’histoire de TANHNI et de sa créatrice Rachel.

Nos Collections

TANHNI présente 4 grandes collections : Casual, Work, Soirée et Kids.

Nous avons une gamme biologique et avons pour ambition de la développer au sein de ces 4 collections.